이번 메이플스토리 사건은 게임업계의 커다란 파장으로 다가올 것으로 보인다. 기존의 게임 유저들이 불신하고 지쳐왔던 확률형(일명 가챠) 아이템들이 메이플스토리가 도화선이 되면서 터졌다.
사건의 발단
2021년 02월 18일 넥슨 메이플스토리 공지사항에 추가 옵션 확률 균일화 패치를 테스트 서버 패치노트에 공지[링크]를 올리면서 유저들을 폭발하기 시작했다.
해당 아이템은 메이플 게임 내 장비 아이템에 사용을 하게 되면 추가 옵션을 '무작위'로 부여할 수 있는 아이템이며 이 아이템으로 장비가 높은 수준으로 바뀔 수도 있는 것이다. 이 아이템의 확률에 대해서 의심을 가졌던 유저들이 몇몇 있긴 했지만 이때까지만 하더라도 크게 문제로 발전이 되진 않았습니다만 2월 18일날 올라온 테스트 서버 패치노트의 글로 인하여 결국 유저들은 폭발하기 시작하였다.
유저의 폭발을 진압하기 위한 노력?
해당 패치 후 여러 유튜버와 함께 메이플 커뮤니티에는 유저들이 결국 폭발하기 시작하며 걷잡을 수 없는 사태가 되기 시작한다. 하루 뒤 메이플스토리 강원기 디렉터님이 사과문 공지를 올리게 되었다.
진압이 될 것이라고 생각했다
메이플은 사과문으로 잠잠해질 것을 기대를 했을지 모르지만 전혀 그렇지 않았다 유저들은 더욱 분노하며 급기야 메이플 커뮤니티인 메이플 인벤에는 2월 19일 사과문을 본 유저들은 성명서와 함께 서명운동을 진행하는 글이 올라왔다. [링크]
유저들의 1차 성명문
19일 사과문의 내용들을 본 유저들은 부족한 부분이 많다는 평가와 함께 다시 2차 성명을 2월 22일까지 요구를 하는 2차 성명문을 2월 20일 메이플 인벤에 올리게 되었다. [링크]
유저들의 2차 성명문
이후 3차, 4차 성명문과 함께 [추가 어빌리티 옵션 보상 안내(링크)] 글이 올라오게 된다 보상 방식은 19년도 2월 1일부터 21년 2월 24일 18시까지 사용하였던 환생의 불꽃의 종류와 개수에 따라 포인트를 지급하고 25일 점검 후부터는 게임 내 메이플 운영자 NPC에 교환해주는 방식으로 보상안 내용이었다 이걸로 민심이 잠잠해지길 바랬지만 그렇지 않았다. 이후 3차[#], 4차 성명문[#]도 올라왔다.
이때부터 메이플 난민들은 메이플을 탈출하여 로스트아크에 정착을 하기 시작했다.
잠깐, 가챠가 무엇인지 잠시만 알아보자 がちゃ 또는 ガチャ / Gacha 일본 의성어로써 발음 그대로 가챠라고 부른다 작은 기계에서 무작위 확률로 소리가 나면서 '절그럭절그럭', '철컥철컥', '와글와글'로 불리기도 한다 가챠라는 것 자체는 사실 문제가 되질 않지만 확률 장난질로 시작되는 것이 문제가 되는 것이다.
현실 세계로 나와 시위를 시작한다
유저들은 트럭 시위를 나서기 위하여 모금운동과 함께 계획을 올리게 됩니다 이에 많은 유저들이 모금에 동참하게 됩니다 [링크] 유저들이 시위를 하는 이유는 22일까지 추가 공지문을 운영진에게 요구를 하였으나 운영진은 어떠한 답변이 없었기에 이렇게 나서게 되었다. 해당 글을 보면 구체적으로 견적서와 함께 필요 금액이 명시되어있었다.
트럭 시위 모습 [인벤, 여성시대]
넥슨 본사와 국회를 중심으로 트럭 전광판에는 확률형 아이템과 넥슨의 책임 있는 자세를 바라는 유저들의 염원이 담겨 시위가 진행이 되었다 이 시위에는 남성향 커뮤니티들이 주로 진행이 되었던 것들이 메이플스토리는 타 게임보다 여성 유저도 많다 보니 여성향 커뮤니티인 여성시대도 참여를 하게 되며 서로 다른 성향의 커뮤니티들이 하나가 되어 이 문제를 비판하게 되었다.
2차 사과문 머리 쎄게 박습니다
결국 2차 사과문이 3월 3일날 강원기 디렉터의 이름으로 올라왔다 [링크] 하지만 이미 유저들의 마음은 떠나 더 이상 붙잡을 수 없을지 모른다. 1차 사과문과는 다르게 2차 사과문은 저자세와 함께 감정에 호소하는 듯한 글인 것 같았다.
법으로 심판하겠다
국회의원들도 확률형 아이템에 대하여 관심을 가지기 시작하였고 국민의 힘 하태경 의원이 김성회의 G식백과[#]에 인터뷰를 진행하기도 하였고 여러 의원들에게 알리기로 하였다. 또한 하태경 의원의 페이스북에는 해당 글이 올라오며 조사를 착수한다고 하였다.
[메이플/결제태도 확률참사] 트럭이 덮친 국회현장
메이플 큐브는 과연? K-게임 확률공개를 목숨걸고 막는 이유
또한, 더불어민주당 이상헌 의원도 메이플스토리 관련하여 게임법 개정안에 관련하여 채찍질을 시작했다 결국 메이플스토리가 여야를 가리지 않고 합심하여 게임법 개정안과 함께 확률형 아이템 사건이 더욱 크게 만들어지기 시작했다.
위에도 말했다시피 메이플을 떠난 유저들은 로스트아크로 떠났다 일명 메이플 난민들은 로스트아크 커뮤니티 사이트인 로아 인벤에 난민이라는 글과 함께 로스트아크를 다시 시작을 하기 시작했다. 3월 3일 로스트아크 공식 홈페이지에는 "모험가님께 드리는 감사편지"[#]글이 올라왔다 로스트아크 금강선 디렉터님의 글이었고 커피 트럭 소식과 함께 신규 유저들 이야기도 있었으며 메이플 유저들마저 로아 유저로 만드는 글을 올렸다.
네이버 게임에선 신규 모험가들을 위한 이벤트[#]를 진행을 3월 5일부터 3월 28일까지 진행을 한다는 이벤트 글이 올라왔다 3월 5일은 메이플에서 확률형 관련하여 공지를 올린다는 날이었는데 우연? 계획?으로 난민들을 더 모이게 될 듯한 분위기가 되었다.
위 이미지 내용은 "신규 모험가들이여 걱정마라~ 이것만 봐!"로 되어있지만 "메이플 난민들이여 걱정마라~ 이것만 봐!"로 되어있었다.
3월 5일 공지사항으로 민심이 어찌되는 것일까?
3월 1일 사과문 내용 중 일부
3월 5일까지 추가 옵션 시스템 개편과 함께 어빌리티 오류로 발생한 피해 배상안에 대한 전면 재검토, 유저들의 추가적인 보상과 함께 큐브 확률 공개 등 메이플스토리의 정보/기록들을 공개한다고 하였고 그 글이 올라오게 되었다 아래의 내용을 참고하면 된다.
메이플스토리 공식 홈페이지 가이드 메뉴에 확률형 아이템 메뉴가 추가되었다. 해당 메뉴를 누르면 확률형 아이템의 정보들이 나오게 된다.
이미지를 보면 알겠지만 큐브(레드 큐브, 블랙 큐브, 에디셔널 큐브), 몬스터라이프(많이 좋은 상자, 몬스터 부화기, 프리미엄 몬스터 부화기), 펫(위습의 원더베리, 루나 크리스탈 스윗, 루나 크리스탈 드림), 게임(골드애플), 뷰티(로얄헤어 쿠폰, 로얄 성형, 염색 일반), 치장성(로얄스타일,마스터피스 레드,블랙) 확률이 나오게 된다.
드디어 오후 4시 44분 총 세 개의 글이 올라왔고 그중 첫 번째인 "환골탈태의 각오로 고객님들의 신뢰 회복에 전심전력을 다하겠습니다."[#] 공지사항이 올라오게 된다. 내용은 다시 한번 머리를 깊게 숙이고 시작하고 확률형 시스템을 보완한다는 글이 올라왔고 공개를 한다는 말이 올라왔다. 실시간 모니터링 시스템이라는 것을 도입을 한다는 것과 함께 토론게시판의 의견들에 귀 기울인다는 것을 말했다.
두 번째는 "큐브의 잠재능력 재설정 로직과 세부 확률 공개"[#] 글이 올라왔다. 큐브의 확률과 함께 잠재능력 관련하여 모든 것이 나와있다. 또한 게임 내 확률형 아이템 검증 결과를 따로 공개하였다.[#]
세 번째는 "추가 옵션 사태의 배상 및 전체 보상 안내"라는 내용으로 공지가 올라왔다 이번 보상안이 유저들이 가장 많이 관심을 가지고 있었던 글이었다.[#]
■ 추가옵션, 어빌리티 오류에 대한 배상으로 최근 2년 동안 추가옵션과 어빌리티를 변경하는 데 사용한 재화를 100% 지급해드립니다. 로그 보관 기간의 한계로 2년 치의 데이터만 남아있어 전체 기간에 대한 고려가 되지 못한 점을 다시 한번 사과드립니다.
■ 헤네시스 및 주요 마을에 위치한 메이플 운영자 NPC를 클릭하여 ‘메이플 운영자와 대화한다.’를 선택, ‘2차 환생의 불꽃/명성치 포인트 교환’을 선택해서 보유한 포인트를 원하는 아이템으로 교환할 수 있습니다.
■ 각 월드별이 아닌, 메이플ID 내의 모든 기록을 확인해 원하는 월드 1개로 받을 수 있도록 조치했습니다. 버닝월드의 사용 기록도 포함되며, 6/16(수)까지 받을 수 있습니다.
■ 아래의 모든 배상과 보상은 3/11(목) 점검 시점에 지급됩니다. 지급되는 재화의 종류가 다양하고 양이 많아 보다 신속하게 진행하지 못하는 점 너른 양해를 부탁드립니다.
2. 추가 옵션 배상
■ 기존 아이템의 가치 훼손을 줄이면서, 용사님께서 보유한 아이템의 추가옵션 상승을 적극적으로 시도할 수 있도록 카르마 검은 환생의 불꽃, 검은 환생의 불꽃 교환 요구 포인트를 조정했습니다.
■ 2019년 2월 1일(금) ~ 2021년 2월 24일(수) 오후 6시 기간 중 사용한 환생의 불꽃 종류와 개수에 따라 2차 환생의 불꽃 포인트가 지급됩니다. 환산 비율은 아래 표와 같습니다.
사용한 환생의 불꽃 종류
사용한 환생의 불꽃 속성
지급 포인트 종류
사용한 환생의 불꽃 개당 지급 포인트 량
강력한 환생의 불꽃 카르마 강력한 환생의 불꽃
교환 불가 또는 월드 내 나의 캐릭터 간 이동만 가능
2차 환생의 불꽃 A 포인트
1
영원한 환생의 불꽃 카르마 영원한 환생의 불꽃
3
검은 환생의 불꽃 카르마 검은 환생의 불꽃
10
강력한 환생의 불꽃
교환 가능
2차 환생의 불꽃 B 포인트
3
영원한 환생의 불꽃
9
<표: 2차 환생의 불꽃 포인트 환산 비율>
■ 추가옵션 오류로 STR이 다른 스탯보다 더 자주 등장해, 주스탯이 STR이 아닌 다른 직업은 상대적으로 손해를 볼 수 있었습니다. 특정 직업만 착용 가능한 장비 아이템에 환생의 불꽃을 사용했다면, 해당 장비를 착용할 수 있는 직업에 따라 100%가 아닌 103%, 106%, 109%로 환생의 불꽃 포인트를 지급해드립니다.
주스탯
무기
방어구
추가환급 비율
DEX
브레스슈터
궁수 해적
+3%
소울슈터
활
석궁
건
듀얼보우건
에이션트 보우
INT
샤이닝 로드
마법사
+6%
ESP리미터
매직건틀릿
완드
스태프
LUK
체인
도적
+9%
부채
단검
케인
아대
<표: 2차 환생의 불꽃 포인트 보정 환산 비율>
■ 헤네시스 및 주요 마을에 위치한 메이플 운영자 NPC에게 보유한 환생의 불꽃 포인트를 원하는 아이템으로 교환할 수 있습니다.
포인트 종류
필요 포인트 량
포인트 교환가능 아이템
아이템 속성
아이템 유효기간
2차 환생의 불꽃 A 포인트
1
카르마 강력한 환생의 불꽃
월드내 나의 캐릭터 간 이동만 가능
기간제 30일
3
카르마 영원한 환생의 불꽃
5
카르마 검은 환생의 불꽃
2차 환생의 불꽃 B 포인트
1
카르마 강력한 환생의 불꽃
월드내 나의 캐릭터 간 이동만 가능
기간제 30일
3
카르마 영원한 환생의 불꽃
5
카르마 검은 환생의 불꽃
3
강력한 환생의 불꽃
교환 가능
9
영원한 환생의 불꽃
15
검은 환생의 불꽃
<표: 2차 환생의 불꽃 포인트 교환 가능 아이템>
<주의 사항>
■ 모든 직업이 착용 가능한 장비, 전사 장비, 제논 장비는 보정 없이 100%로 지급됩니다.
■ 해적은 세부 직업에 따라 주스탯이 STR, DEX로 나뉘어 명확한 구분이 어렵기에 모든 해적 장비는 DEX 직업 추가환급 비율인 103%를 적용했습니다.
3. 어빌리티 오류 수정 지연 배상
■ 어빌리티 재설정에는 추가옵션과 동일한 오류가 있었고, 모든 책임은 오랜 시간 방치되어 온 오류를 제대로 확인하지 못한, 또 그것을 제때 수정하지 못한 저희에게 있습니다. 기존에 많은 노력을 통해 원하는 어빌리티를 획득하신 용사님들의 상실감을 조금이라도 풀어드리고자 합니다.
■ 최근 2년간 사용한 어빌리티와 관련된 재화를 100% 환급해 드립니다. 특히, 이미 원하는 어빌리티를 획득한 용사님께 도움이 될 수 있도록 카오스 서큘레이터를 교환 가능한 목록에 추가했습니다. 해당 아이템으로 현재의 어빌리티 옵션 종류는 고정하고, 옵션 수치만 높일 수 있도록 시도해볼 수 있습니다. 이것으로 상심에 대한 충분한 위안이 되지는 못하겠지만, 작게나마 용사님들께 도움이 되셨으면 합니다.
■ 2019년 2월 1일(금) ~ 2021년 2월 24일(수) 오후 6시 기간 중 확인된 기록에 따라 해당하는 포인트가 지급됩니다. 자세한 내용은 아래 표와 같습니다.
구분
포인트 지급 기준
개당 지급 포인트 세부
명성치
등급을 고정하고 명성치 사용
1만 당 2차 명성치 A포인트 1
무공이 보증한 명예의 훈장
무공이 보증한 명예의 훈장 사용
2차 명성치 B 포인트 1 (리부트 월드 제외)
(레전드리 등급에서 사용한) 미라클 서큘레이터
이벤트 보상 획득 후 사용 이벤트 코인샵 구매 후 사용
2차 명성치 A포인트 1
메이플 옥션 구입 후 사용 1:1 거래 후 사용 택배 받기 후 사용 캐시선물 받기 후 사용 마일리지 전액결제 후 사용
2차 명성치 B 포인트 1
캐시구매 후 사용 메이플 포인트 구매 후 사용
1,900 메이플 포인트
마일리지 복합결제 후 사용 (마일리지 사용 비율 무관)
1,330 메이플 포인트
(리부트월드 한정) 메소로 구매 후 사용
2차 만지 주화 포인트 1
<표: 어빌리티 오류 수정 지연 배상 세부>
■ 헤네시스 및 주요 마을에 위치한 메이플 운영자 NPC에게 보유한 환생의 불꽃 포인트를 원하는 아이템으로 교환할 수 있습니다.
포인트 종류
필요 포인트 량
포인트 교환가능 목록
아이템 속성
아이템 유효기간
2차 명성치 A포인트
1
스페셜 명예의 훈장
월드내 나의 캐릭터 간 이동만 가능
기간제 30일
2차 명성치 B포인트
1
무공이 보증한 명예의 훈장
교환 가능
영구
5
카오스 서큘레이터
월드내 나의 캐릭터 간 이동만 가능
기간제 30일
2차 만지주화 포인트
1
만지주화
교환 불가
영구
<표: 어빌리티 오류 수정 지연 배상 포인트 별 교환 가능 아이템>
<주의 사항>
■ 2021년 2월 19일(금) 오후 9시 30분 ~ 2021년 2월 24일(수) 오후 6시 기간 중 어빌리티 옵션을 2개 이상 고정하고 사용한 명성치는 지급 대상에서 제외됩니다.
4. 모든 용사님께 드리는 사죄의 마음
■ 이번 추가 옵션 사태로 메이플스토리를 즐겨 주시는 수많은 용사님들께 많은 불안과 혼란을 드려 죄송합니다. 이 모든 상황에도 불구하고 메이플스토리를 꾸준히 사랑해 주시고, 미래를 걱정하며 많은 목소리를 내주신 용사님들께 감사와 사죄의 마음을 담아 작은 선물을 준비했습니다.
■ 헤네시스 및 주요 마을에 위치한 메이플 운영자 NPC를 클릭하여 ‘메이플 운영자와 대화한다.’를 선택, ‘모든 용사님들께 드리는 사죄의 마음’을 선택해서 아이템을 받을 수 있습니다.
■ 아이템을 수령하기 전에 모든 아이템을 수령할 월드를 한 곳 지정할 수 있으며, 월드 지정 이후 원하는 아이템을 선택하여 받을 수 있습니다. (지정한 월드는 변경할 수 없으며, 모든 아이템은 메이플 ID 당 1회만 획득할 수 있습니다.)
■ ‘모든 용사님들께 드리는 사죄의 마음’은 3/11(목) 점검 후부터 4/21(수)까지 받을 수 있습니다.
아이템
수량
아이템 속성
유효 기간
PC방 아케인셰이드 무기 상자
1
월드내 나의 캐릭터 간 이동만 가능 (획득 물품은 교환 불가)
기간제 7일 (획득 물품은 영구)
도미네이터 펜던트 상자
1
츄츄 아일랜드 세트 교환권
1
극한 성장의 비약
1
월드내 나의 캐릭터 간 이동만 가능
기간제 30일
태풍 성장의 비약
3
네오 성장의 비약 3
3
네오 성장의 비약 2
3
네오 성장의 비약 1
3
선택 아케인심볼 교환권
1000
커스텀 믹스염색 쿠폰
1
샤벳 (90일) 교환권
1
미트라의 경험치 3배 쿠폰 상자
1
기간제 56일
■ PC방 아케인셰이드 무기상자를 이용하면 각 직업에 맞는 스타포스 15성, 레전드리 잠재능력을 보유한 아케인셰이드 무기를 획득할 수 있습니다. 획득한 아케인셰이드 무기는 교환, 강화, 잠재능력 재설정, 토드의 망치 이용이 불가능합니다.
■ 도미네이터 펜던트 상자를 이용하면 스타포스 15성, 유니크 잠재능력을 보유한 도미네이터 펜던트를 획득할 수 있습니다. 획득한 도미네이터 펜던트는 교환, 강화, 잠재능력 재설정, 토드의 망치 이용이 불가능합니다.
■ 츄츄 아일랜드 세트 교환권을 사용하면 아래 아이템을 획득할 수 있습니다.
- 모자 : 달달 머리띠 (180일 동안 올스탯+30)
- 한벌옷 : 츄츄 카페 소녀(여) / 츄츄 카페 소년(남) (180일 동안 방어력+300)
※ 츄츄 아일랜드 세트 교환권 사용 시 선택한 성별에 따라 아이템 1종이 획득됩니다.
- 망토 : 프룻 리프 (180일 동안 올스탯+30)
- 신발 : 새콤 슬리퍼 (180일 동안 이동 속도/점프력 + 50)
- 무기 : 츄릅 매듭팔찌 (180일 동안 공격력/마력 +30)
- 3세트 효과: 올스탯 +5, 공격력/마력 +3
- 5세트 효과: 올스탯 +10, 공격력/마력 +7
■ 성장의 비약은 각기 사용할 수 있는 최대 레벨이 다르며, 최대 레벨을 넘어 사용하는 경우에도 일정량의 경험치를 획득할 수 있습니다.
- 극한 성장의 비약 : 200~249레벨이 사용 시 1레벨 성장
- 태풍 성장의 비약 : 200~239레벨이 사용 시 1레벨 성장
- 네오 성장의 비약 3 : 200~229레벨이 사용 시 1레벨 성장
- 네오 성장의 비약 2 : 200~219레벨이 사용 시 1레벨 성장
- 네오 성장의 비약 1 : 200~209레벨이 사용 시 1레벨 성장
■ 샤벳 (90일) 교환권을 사용하면 90일 동안 사용할 수 있는 샤벳 펫을 획득할 수 있습니다. 샤벳 펫은 일반 월드, 리부트 월드 모두 사용할 수 있으며 아래와 같은 속성을 보유하고 있습니다.
- 루나 쁘띠 펫과 동일하게 더욱 넓은 영역의 아이템을 획득할 수 있습니다.
- 다른 펫과 함께 소환할 수 있는 멀티펫 입니다. (최대 3개)
- 자동 버프 발동, 메소 줍기, 아이템 줍기, 자동 줍기 스킬, HP 물약충전, MP 물약충전, 이동반경 확대 스킬을 가지고 있습니다.
- 마법의 시간을 연장할 수 없습니다.
- 펫 세트 효과를 받을 수 없습니다.
- 모든 펫 장비를 착용할 수 없습니다.
■ 미트라의 경험치 3배 쿠폰 상자는 8주(56일)간 사용할 수 있습니다. 상자를 사용하면 경험치 3배 (15분) 쿠폰 20장 (기간제 7일, 월드 내 교환 가능)을 획득할 수 있습니다. 경험치 쿠폰은 매주 월요일 오전 10시에 다시 충전되며, 최대 5회 획득할 수 있습니다.
■ 모든 용사님들의 페어리 브로의 황금마차 출석일에 2주 분량 (+18일)을 일괄 추가해 드립니다.
이번 추가옵션과 어빌리티 사태로 불편한 마음을 겪으셨을 모든 용사님께 고개 숙여 사과드립니다.
앞으로 같은 문제가 반복되지 않도록 더욱 주의하겠습니다.
3월 5일 공지사항이 올라오자마자 공식 홈페이지는 접속이 원활히 되질 않았다 이 부분에서 유저들의 관심이 얼마나 많이 있었는지 알게 된다.
이번 사태는 K게임의 전반적인 변화가 필요하다
이번 계기로 유저들은 가슴속에 품고 있던 것들이 터졌습니다. 이 사태는 게임업계가 만든 것입니다 자율 규제라는 이름으로 잘되었다면 더욱 좋았겠지만 지금 결과를 본다면 전혀 그렇게 이루어져있지 않았다는 모습이 보여 매우 안타깝습니다 앞으로 게임규제법안과 함께 게임업계에선 어떻게 변화가 될지는 모르겠지만 유저들을 위한 행보를 보일 수 있길 대한민국 게임 유저의 한 사람으로서 바래봅니다.
