인터넷이 갑자기 안 될 때 확인해야 할 방법

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인터넷이 안되면 당황하지말고 빠르게 확인하세요!

금요일 저녁 9시까진 잘 사용을 하였던 인터넷이 되질 않았습니다. 문제는 인터넷이 안되니 당연히 WiFi도 전혀 되질 않았고 그에 따라 같이 묶여있는 TV도 사용을 할 수 없고 그야말로 아무것도 못하는 상황이었습니다. 이렇게 당황하고 황당했던 경험 속에서 혹시나 앞으로 겪게 될 분들에게 조금이나마 팁이 될 수 있는 방법을 알려드리기 위해 글을 적어보려고 합니다.

목차

인터넷 고장

고장원인 찾는 방법 및 해결방법

우선, 모뎀에 연결된 선을 확인을 합니다. 통신사 모뎀에 연결된 부분을 전부 뺏다가 다시 꽂은 다음에 컴퓨터에 연결된 랜선(인터넷선)을 뺏다 다시 꽂습니다.

 

여기서 해결이 되셨나요? 그렇다면 단순 선이 제대로 연결이 안돼서 그런 경우가 있습니다. 이럴 경우 그대로 다시 사용을 하셔도 됩니다. 그런데 아직까지 안되셨다면 다음 단계로 넘어가시면 됩니다.

 

이젠 인터넷 모뎀을 확인을 해야 합니다. 몇 가지 알아보니 일반 공유기를 통신사 모뎀이랑 착각을 하시는 분들이 간혹 있으신 것같은데 통신사 모뎀은 보시게 되면 통신사 로고나 이름이 있어 확인을 하실 수 있습니다. 그 모뎀을 정면에 보면 몇가지 불빛들이 보이게 될 것인데 그 불빛들 중 정상적인 초록색 불빛이 아닌 노란색 불빛 또는 빨간색 불빛이 보이시나요? 그러면 모뎀에 문제가 있는 경우가 있습니다.

 

KT 통신사들은 모뎀이 거의 비슷비슷하게 생겼는데 모뎀의 양 옆으로 보게 되면 누를 수 있는 버튼이 있습니다. 그 버튼을 동시에 누르고 상단 뚜껑(케이스)을 분리하면 그 안에 외부 회선이 모뎀을 통해 연결이 되고 그 신호가 인터넷을 사용을 할 수 있는 외부 통신선에서 집으로 연결이 되는 선이 연결이 되어 있는데 이 부분을 뺏다 다시 꽂아봅니다. 여기서 조심하셔야 하는 것은 괜히 정상적인 선이 훼손이 될 수 있으니 천천히 뺏다 다시 꽂고 눈 조심하여 다시 꽂으시면 됩니다.

 

아직 해결이 되질 않았나요? 그러면 지금부턴 방법이 없습니다. 그다음 단계로 넘어갑시다.

OPT 색상	해당 내용
초록색 (노란색)	광 통신에 문제가 없이 정상적으로 사용이 가능한 상태
주황색	인터넷 속도가 매우 느리거나 간혹 정상적으로 연결이 되질않고 끊어짐 (일부 사용은 가능함)
빨간색	접촉 불량, 단선 등으로 인터넷 회선이 정상적으로 사용이 불가능

Optical : 광 - 광 통신에 문제가 생겼다는 말입니다.

고객센터 전화/문의

고객센터 전화(KT : 114, 110)를 하면 인터넷 고장 신고를 할 수 있습니다. 따로 시간이 정해진 것은 아니고 24시간 접수를 할 수 있습니다. 또한 처음 전화했을 때 꼭 말씀을 하셔야 할 것은 신호 초기화를 한번 진행해달라고 하셔야 합니다. 보통 인터넷이 안된다고 하면 모뎀 상태를 확인한다는 말과 신호 초기화한다는 말을 하고 해주는 경우가 많긴 한데 간혹 초기화를 안 해주는 경우가 있어 꼭 요청을 해야 합니다. 그러면 모뎀의 전원을 전부 끄고 5분뒤 전원을 켜라고 하는데 그때도 만약에 실행을 했는데 인터넷이 안된다면 이때는 방법이 없습니다.

 

고장접수를 통해 AS 수리기사(엔지니어)님이 방문을 하셔서 외부 회선을 확인을 하고 외부 회선이 문제가 없다면 집 안 내부 모뎀 등 진단을 하고 수리를 진행을 해야합니다. 대부분 외부 회선의 문제일 확률이 큰데 간혹 고장이 난 분들의 집에 단순 고장이거나 우리의 부주의로 고장이 난 경우 따로 비용이 발생을 할 수 있다는 점 미리 알고 계셔야 합니다.

 

아파트의 경우 복도에 보면 단자함이 위치하고 있는데 그 부분이 문제일 수도 있고 다양한 원인이 많이 있어 정확한 진단과 수리가 필요한 경우입니다.

마무리

인터넷이 안되던 문제 해결하는 방법에 대해서 알게 되셨나요? 혹시나 이 글을 보시면 모르겠다고 생각을 하시면 댓글을 통해 남겨주시면 제가 아는 선에서 답변을 드리도록 하겠습니다!